1. Naturaleza del producto
El paquete contratado es un servicio digital de ejecución inmediata. Conforme al artículo 103, letra m, del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento del consumidor decae desde el momento en que la empresa inicia la prestación del servicio. Esta restricción es habitual en cualquier producto digital descargable o cualquier servicio de ejecución instantánea.
2. Cuándo aceptamos un reembolso
Tramitamos la devolución íntegra del importe pagado únicamente si concurren las dos condiciones siguientes a la vez:
- La solicitud de cancelación se recibe en un plazo inferior a 12 horas desde el pago, por correo a [email protected] con el número de referencia del pedido.
- El pedido aún no ha sido iniciado por nuestros sistemas. Esto es comprobable internamente y se confirma por correo en cada caso.
En la práctica, la mayoría de pedidos arranca en menos de una hora desde el pago. Por eso, aunque pidas la cancelación dentro de las 12 horas, no podemos garantizar que el pedido siga siendo cancelable cuando se reciba la petición.
3. Qué no es reembolsable
- Pedidos ya iniciados o entregados: el servicio se considera ejecutado en cuanto las visitas se reflejan en la cuenta del usuario.
- Demoras dentro de plazos razonables: los plazos publicados son estimaciones. Una entrega que tarde 48 h en lugar de las 24 h orientativas no genera derecho a reembolso.
- Pérdida posterior de visitas: está cubierta por la garantía de reposición durante 30 días, no por reembolso económico.
- Resultados de visibilidad o monetización inferiores a las expectativas: el rendimiento de un vídeo en YouTube depende de variables ajenas (algoritmo, calidad del contenido, ventana competitiva) que no podemos controlar.
- Cambios unilaterales en YouTube: retiradas de monetización, cambios de algoritmo o sanciones impuestas por Google.
- Servicios contratados en otros proveedores para el mismo vídeo: la concurrencia de proveedores anula la garantía y la posibilidad de reembolso.
4. Garantía de reposición de 30 días
Las visitas entregadas son reales, pero una pequeña fracción puede caerse durante las semanas posteriores por purgas internas de YouTube o por inactividad de las cuentas de origen. Para cubrirlo, durante 30 días naturales desde la entrega completa del pedido reponemos sin coste cualquier visita perdida hasta restablecer el saldo entregado originalmente.
Para activarla basta con escribirnos indicando la referencia del pedido. No pedimos formularios ni capturas: la verificación se hace contra los registros internos de la entrega.
La garantía no es acumulable con reembolso económico: si has recibido la mayor parte del pedido y se cae una pequeña fracción, la solución es reposición, no devolución.
5. Cuándo se anula la garantía
La garantía deja de aplicar si concurre cualquiera de los siguientes supuestos:
- Cambias la URL del vídeo, lo conviertes en privado u oculto, o lo eliminas tras la entrega.
- Editas el vídeo de forma que YouTube genere una nueva URL o reinicie su contador.
- YouTube sanciona el vídeo o el canal por motivos ajenos al servicio.
- Has contratado o contratas servicios similares en otros proveedores para el mismo vídeo. La interferencia entre proveedores hace imposible determinar el origen de las visitas perdidas.
6. Plazos de procesamiento
Los reembolsos aprobados se ejecutan desde nuestro lado en un plazo de 3 a 7 días hábiles. El tiempo que tarde en aparecer el ingreso en tu cuenta depende del banco emisor de la tarjeta. Habitualmente entre 3 y 10 días, excepcionalmente hasta 30 días naturales en pasarelas y bancos lentos.
El reembolso se hace siempre en el mismo método de pago original. No emitimos crédito interno, vales ni saldo en tienda.
7. Disputas bancarias
Antes de iniciar una disputa con tu banco (chargeback), contacta con soporte. La gran mayoría de incidencias se resuelven directamente. Una disputa abierta sin haber agotado el canal de soporte se considera incumplimiento contractual y se opone con los registros internos de entrega; consulta el detalle en los términos y condiciones.
8. Contacto para reclamaciones
Para cualquier solicitud de cancelación, reembolso o reposición: [email protected]. Indica número de referencia, importe y motivo. Hablamos en español, en horario laboral peninsular.